電子商務大大提升的企業經營全球貿易的可行性，它不僅大幅降低通訊成本，更可藉由多媒體技術完整呈現商品的特殊與差異性。然而打開這365天每天24小時的銷售渠道，意味著客戶服務的比重必須更加深化與細膩。 2017年，各種新零售形式在台灣街頭出現，無人店、自動販賣機已經成為市場黑馬，臉書直播、網路集購、商店街個人店蓬勃發展，以其特定化、小眾化的熟客模式逐漸壯大成一股無法忽視的零售力量。

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